שבבים

בזכות Google Alerts, הגעתי לידיעה ב-ICE לפיה וואלה החלה להציג דירוגי גולשים למוצרים בוואלה שופס. באותו הרגע התלהבתי וחשבתי לעצמי, איך לא עשו את זה קודם? אומנם יש אתרי השוואת מחירים כמו זאפ שגם מציגים דירוגי גולשים, אבל עדיין לא ראיתי אף אתר קניות עצמאי (כמו וואלה שופס, נענע שופס וכו`) שמאפשר לגולשים לדרג ולהביע את דעתם על המוצרים שרכשו.

כאשר הדירוגים נמצאים בתוך האתר ממנו הגולשים רכשו את המוצר, עולים המון יתרונות שלא היו קיימים באתרי השוואות מחירים שגם מאפשרים כתיבה של חוות דעת, כמו זאפ. בזאפ כל גולש יכול לדרג ולכתוב חוות דעת על כל מוצר ואין למערכת זאפ אפשרות לוודא כי אותו גולש באמת רכש את המוצר המדובר. זאת, בניגוד לוואלה שופס, שכן עושה שימוש במידע הזה ומאפשרת אך ורק לגולשים שרכשו את המוצר לדרג אותו לכתוב עליו חוות דעת. יתרון ענקי.

מעבר לזה, כשהדירוגים וחוות הדעת על המוצר נמצאים כבר בתוך האתר ממנו אני עתיד לרכוש את המוצר, זה הופך את החוויה להרבה יותר פשוטה, קלה ונוחה. אני לא צריך לפתוח במקביל אתר כמו "זאפ" כדי לבדוק מה אנשים אחרים אמרו על המוצר הזה - וואלה שופס עושים את זה כבר בשבילי. לאתרי השוואות המחירים (ובזמן האחרון יש המון כאלו) כדאי להתחיל לשים לב לפיצ`ר החדש הזה - אם גם אתרי קניות אחרים ברשת בישראלית יאפשרו לגולשים שלהם לדרג את המוצרים שלהם, אתרי השוואות המחירים עלולים למצוא את עצמם בבעיה לא קטנה.

אך יחד עם כל ההיתרונות שבדבר, יש גם חסרונות. ראשית, איך נדע אם מערכת וואלה שופס תאשר באותה קלות ומהירות דירוגים שליליים כמו שהיא בטח תאשר דירוגים חיוביים? ייתכן כי וואלה שופס תמצא את עצמה בבעיה מול הספקים שלה בעקבות דירוגים כאלו ואחרים ותאלץ להסיר כמה מהם? עד כמה אובייקטיבית תשאר מערכת וואלה שופס ותתן לנו את התמונה המלאה בדירוגים וחוות הדעת?

שנית, חבל שוואלה נוהגים לעשות רק חצי עבודה. הכלי הזה, שמאפשר לדרג ולקבל דירוגים אך ורק ממשתמשים שכבר רכשו את המוצר הזה, הוא כלי חזק ויכול להיות מאוד שימושי ולשנות לגמרי את חווית הקנייה בוואלה שופס, אבל לא במצב הנוכחי שלו. כרגע, בוואלה שופס מוצגים שמות הרוכשים, הדירוג שלהם ולפעמים מצורפת איזו חוות דעת בנוסף לדירוגים עצמם. מסתבר שבוואלה שופס לא לקחו את העניין עד הסוף, ולדעתם מאוד עוזר לי לדעת ש-"דניאל31", "שולהתלאביב" ו-"yuvals17" דירגו את המוצר כ-3 מתוך 5 וחלקם כתבו כמה הערות עליו. מצטער - זה לא עוזר.
אני לא יודע מי הם, אני לא יודע מאיפה הם באו ומה הם מבינים. אני לא יכול לעשות בחירה הגיונית וטובה באמצעות דירוגים של אנשים שאני לא מכיר, לא שמעתי עליהם בחיים שלי ואין לי שום אפשרות לדעת על מה עוד הם כתבו, עד כמה רציניים הם, עד כמה אמינים והאם באמת כדאי לי לקחת לתשומת ליבי את מה שהם כתבו או דירגו.

האפשרות לדעת מי זה (פרופיל ציבורי) - מי דירג ומי כתב את הדעה, היא בין האפשרויות הכי חשובות כשמציגים חוות דעת ודירוגים. בשורה התחתונה, לא מעניין אותי אם 50 אנשים דירגו את המוצר כ-4 מתוך 5. מעניין אותי לדעת מי הם אותם אנשים והאם באמת כדאי לי להסתמך על חוות הדעות שלהם.
אם לומר את האמת, זה מה שאני נוהג לומר כששואלים אותי מה היתרונות של אופיניון לעומת אתרים אחרים שגם מציגים ביקורות של סרטים, למשל. באופן אישי, כמנהל אתר שהתחום שלו הוא חוות דעת, אני יודע כמה חשובה ההיסטוריה של אותו משתמש. כאשר יש רצף דירוגים ממשתמשים כביכול אנונימים ולא מוכרים, הדירוגים האלו לא שווים כלום והם לגמרי חסרי תועלת.

אני מאמין שהוספת אלמנטים חברתיים, כמו פרופיל ציבורי לכל משתמש והאפשרות לכל משתמש להגדיר מה כן ומה לא להציג בפרופיל הציבורי שלו (האם להציג את המוצרים האחרונים שרכשתי? האם להציג דירוגים אחרונים שלי? האם להציג מאיפה אני ובן כמה אני?), יכולים לתרום הרבה לאתר כמו וואלה שופס ולמה שהוא מעוניין להציע לגולשיו. פיצ`רים חברתיים אחרים שאפשר להוסיף, לדוגמא, הם סימון משתמשים שאני סומך עליהם וסימון חוות דעת שעזרו לי להגיע להחלטה נכונה.
אני יודע וברור לי שוואלה שופס בראש ובראשונה הוא אתר קניות, אבל אני חושב שאפשר לשפר אותו ולהפוך אותו לטוב יותר (ועל הדרך - לדעתי זה גם יגדיל את כמות הרכישות באתר) על ידי חיזוק הצד החברתי שלו בין המשתמשים השונים שרכשו כבר מוצרים לאלו שמעוניינים לרכוש.

אגב, בוואלה שופס עשו לאחרונה שינויים מעניינים באתר תוך שימוש ב-AJAX.. מתחיל להיות יותר ויותר כיף לגלוש שם לעומת באתרי קניות אחרים.